Terugbetalingsbeleid
Droit de rétractation
Conformément à l'article 47 § 1 de la loi belge du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur , le consommateur dispose d'un délai de rétraction de 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison pour retourner les articles achetés et ne lui convenant pas. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Procédure de retour
Chez Mephisto Shop, le client a 14 jours à compter de la date d'expédition des articles pour retourner les articles (à l'exception des articles soldés), sous réserve du respect des conditions énoncées dans les paragraphes ci-dessous. Ce droit de retour sous 14 jours ne vient pas limiter les droits et garanties légaux. Tout retour devra être au préalablement signalé auprès du Service Client de Mephisto Shop par e-mail à info@mephisto.be en mentionnant la référence de votre commande et l’article que vous souhaitez retourner. Mephisto Shop confirmera que le retour lui a bien été notifié et détaillera la procédure de retour à suivre. Les frais de retour sont à charge du Client. Nous vous recommandons de demander le retour dans les 7 jours suivants la réception de votre commande afin de vous assurer que ce dernier parvienne à la boutique dans les 14 jours.
Le colis postal doit être retourné avec accusé de réception à l'adresse suivante:
Mephisto Shop
Rue de la Régence 15
4000 Liège
BELGIQUE
Il vous est également possible d'envoyer une demande de retour de produits directement sur la boutique en ligne via le lien suivant: https://shopify.com/41693249685/account
Seuls seront repris les articles renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, ne présentant pas de traces d’usures indiquant qu’ils n’ont pas été portés et en parfait état de revente. A la réception du colis, Mephisto Shop jugera du parfait état de la marchandise retournée. Tout article qui aurait été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Mephisto Shop pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.
Si la commande du client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite échanger ou se faire rembourser.
Si le client souhaite retourner des articles issus de commandes différentes, il devra séparer les dits articles dans des colis différents lors du renvoi. Tout retour d’articles issus de commandes différentes ne respectant pas cette condition ne pourra être traité selon les délais prévus par nos CGV.
Exercice du droit
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange de l’article. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais de Mephisto Shop. Un échange par article est autorisé.
En cas de demande de remboursement, Mephisto Shop s'engage à rembourser les sommes versées par le consommateur dans un délai de trente jours.
Méthode de remboursement
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Le remboursement s’effectuera par une des procédures d’annulation ci-dessous :
- Mastercard/Visa : Le remboursement se fera prioritairement par l’annulation du paiement via notre interface de paiement Shopify Payments.
- Paypal : Le remboursement s’effectuera prioritairement sur le compte Paypal de l’utilisateur.
- Autres : Dans toutes autres conditions et indépendamment du moyen de paiement utilisé pour la commande, l’utilisateur sera remboursé par virement bancaire.
Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué par Mephisto Shop en cas de retour d’un ou plusieurs articles payés par carte cadeau. La carte correspondante sera automatiquement recréditée du montant correspondant par le partenaire concerné.
En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Mephisto Shop se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.